В начале 2021 года популярная в Харькове сеть супермаркетов «КЛАСС» объявила об изменениях действующей программы лояльности. Так, раньше обладатели дисконтной карты накапливали «відсотки» — бонусы, которые могли тратить при шопинге в фирменных магазинах «второго этажа» (речь о приобретении товаров для дома в Style Home, канцелярских принадлежностях в «Карандаше» и детской одежде и игрушках в Bambini). Теперь эти накопленные баллы можно тратить на товары в самих супермаркетах. Как и ранее, один бонус равен одной копейке.

Пока обновленная программа лояльности действует только в первом «КЛАССе», который расположен на Московском проспекте, 259 (возле станции метрополитена «Дворец спорта»). Но вскоре она заработает во всей сети, насчитывающей сегодня 13 супермаркетов в разных районах Харькова.

А еще для большего удобства клиентов ритейлер запустил мобильное приложение, которое предназначено для создания виртуальных дисконтных карт, увеличения количества бонусов, контроля покупок и семейного бюджета и т.д.

Как стать участником новой программы лояльности и как она работает?

Базовые правила участия в программе лояльности сети супермаркетов «КЛАСС» остались без изменения. Так, чтобы собирать бонусы, необходимо получить дисконтную карточку. Для этого нужно сделать покупку на 200 грн или более (одним чеком) и показать чек в дисконтном отделе магазина.

Затем предлагается накапливать бонусные баллы (так называемые «відсотки»). Они начисляются следующим образом: за каждую покупку в супермаркете «КЛАСС» 1% от чека возвращается в качестве бонуса. Так, если вы сделали покупку на сумму 250 гривен, то получаете 250 бонусных баллов. Если в течение отчетного месяца клиент тратит более 5000 грн суммарно (на приобретения, сделанные во всех супермаркетах сети), то в следующем ему будут начисляться дополнительные бонусы на каждую потраченную гривну.

В дальнейшем накопленные бонусы можно тратить на покупки из расчета, что один «відсоток» равен одной копейке. То есть наличие на бонусном счете 15000 баллов эквивалентно 150 гривнам.

Раньше накопленными бонусами была возможность оплачивать товары в фирменных магазинах «второго этажа»: канцтовары, детские игрушки и одежду, продукцию для дома. При этом действовало одно условие — возможна только полная оплата товара, а не частичная. К примеру, если вас заинтересовало приобретение за бонусы конструктора в магазине Bambini стоимостью 350 грн, то на дисконтной карте должно было быть 35 000 тысяч баллов. Если их у вас только 30 тыс, то нельзя оплатить 300 гривен бонусами, а оставшиеся 50 грн наличными или банковской картой.

Теперь же собранные «відсотки» по новой программе лояльности «КЛАССа» являются средством для оплаты в самом супермаркете. Причем их можно использовать как для полной, так и для частичной оплаты товаров. Исключением выступает лишь несколько товарных категорий. Так, нельзя расплатиться накопленными бонусами за сигареты и табачные изделия, алкоголь и приобретение подарочных карт.

Теперь кроме собственно бонусного на дисконтной карте предусматривается и денежный счет. Это значит, что клиент сети может вносить деньги на него на кассе или же переводить сюда сдачу при оплате товаров. К примеры, когда вы делаете покупку на 299.7 гривен и даете 300 грн кассиру, он предложит вам забрать 30 копеек сдачи или же перевести эту сумму на денежный счет карты.

С января 2021 года обновленная программа лояльности начала действовать только в магазине «КЛАСС-1», который находится на Московском проспекте, 259. Но вскоре ее масштабируют на всю сеть.

Напомним, что изначально программа лояльности «Відсоток» в сети «КЛАСС» предполагала накопление бонусов с возможностью их последующего обмена на различные подарки. Среди последних клиенты (в соответствии с имеющимися суммарными накоплениями) могли выбрать различные товары, в том числе конфеты, шампанское или мелкую бытовую технику.

Фирменное мобильное приложение «КЛАССа»

Одновременно с обновлением программы лояльности популярная харьковская сеть супермаркетов объявила и о запуске собственного мобильного приложения. Оно называется «КЛАСС-маркет» и уже доступно для скачивания пользователям смартфонов и планшетов на базе операционных систем Android и iOS.

Прежде всего мобильное приложение добавляет наглядности в контроле накопленных бонусов в рамках программы лояльности. Так, в «КЛАСС-маркет» можно:

• создать виртуальную дисконтную карточку. Между прочим, в отличие от традиционного варианта участия в программе лояльности, вам не нужно делать приобретение товара на 200 гривен одним чеком. Виртуальная карта формируется автоматически при регистрации в приложении.

• контролировать накопления в режиме онлайн. Раньше сумму имеющихся на карте бонусов можно было узнать по чеку после покупки или же в дисконтном отделе супермаркета. Теперь достаточно просто зайти в приложение на смартфоне;

• увеличивать количество бонусов, в том числе проходя различные опросы в режиме онлайн или же выбирая каждые 2 недели в приложении любимые товары (при их покупке будут начисляться дополнительные баллы). Также утроение бонусов предполагается при шопинге в День Рождения (в интервале 5 дней до и после праздничной даты);

• обменивать бонусы на подарки;

• объединять счета членов семьи (формировать семейный счет) и т.д.

Все вышеперечисленные функциональные возможности пока более актуальны для клиентов магазина на Московском проспекте, 259. Но в приложении предусмотрен и другой интересный функционал, который будет полезен всем клиентам «КЛАССа». Так, после установки «КЛАСС-маркет» на свой мобильный, пользователь сможет:

• оперативно узнавать об акциях и специальных предложениях от продуктовой сети;

• составлять и контролировать списки покупок, чтобы не забыть приобрести необходимые продукты питания;

• просматривать историю шопинга, в том числе для планирования бюджета и анализа расходов;

• готовить вкусные блюда по рецептам от сети супермаркетов. Все необходимые для них ингредиенты могут быть сразу же добавлены в список покупок;

• получать купоны на скидки и другие выгодные предложения от партнеров сети «КЛАСС» в Харькове.

В завершении отметим, что в Google Play у приложения «КЛАСС-маркет» уже активно появляются оценки и отзывы. Они преимущественно положительные. Так, пользователи отмечают, что запуск приложения для продуктовой сети — это правильный шаг, который поможет контролировать накопленные бонусные баллы и следить за акциями. Из недочетов отмечают не самый удобный календарь для указания даты рождения (необходимо для регистрации) и отсутствие темной темы оформления. А представители ритейлера не оставляют пользователей без обратной связи и обещают учесть все рекомендации при подготовке новых версий приложения.