Посещать магазины во время карантина я стал реже. Специально отказался от мелких магазинов, которые были ближе к дому, в пользу крупных супермаркетов, где есть просторные залы и кассы самообслуживания, чтобы сократить количество ненужных контактов с другими людьми. В результате делал покупки преимущественно в «КЛАССе»: либо на Клочковской, либо на 23-го Августа: поближе к своему месту жительства.

Заказывать онлайн даже не пробовал. Зашел на несколько сервисов, сотрудничающих с ритейлерами, увидел закрытые окна продажи на 2-3 дня, и ушел. И вот недавно в рамках очередного визита в «КЛАСС» увидел большой баннер о возможности доставки продуктов на дом. Наконец-то, подумал я и решил протестировать услугу, как можно быстрее.

Как я делал первое приобретение онлайн в «Классе»

Зашел на официальный сайт, первым делом увидел даже не ссылку со слайдера, а отдельный пункт меню «интернет-магазин». Начал выбирать товары. Сначала пользовался каталогом, но это показалось не слишком удобным. Хотя справедливости ради стоит сказать, что там все логично, разделение на категории понятное, фильтры и сортировка работает без нареканий. Просто, когда увидел окно поиска, понял, что так будет проще и быстрее. Список товаров у меня был от жены. Значит можно просто вбивать названия и добавлять в корзину.

Из действительно нужного и необходимого не сразу нашел только куриные яйца. Но убедится, что дело в вводе слов, когда нашлись перепелиные яйца. Если они есть, то и обычные найдутся. Оказалось, нужно было ввести украинское «яйце», а я пробовал «яйца» и «яйцо».

Минимальный заказ составляет 600 грн. Если нужно закупиться на неделю, то сложностей с набором нужной суммы точно не возникнет. Для каждого товара можно указать количество, а для весовой продукции — вес до десятых кг. Удобно.

Оформлял заказ в дневное время, доставку можно было выбрать на вторую половину дня (с 15 до 21 часа) следующего дня. Отмечу, что в последующие разы получалось и более оперативно: с вечера на следующее утро (с 9 до 15 утра). Но были случаи и с большей загруженностью, когда, допустим в понедельник днем можно было выбрать получение заказа только в среду утром. Но для нынешнего карантинного периода, считаю даже последний вариант приемлемым.

Из общих формальностей: к сумме заказа добавляют фирменные пакеты, по весовым товарам могут быть отклонения в большую или меньшую сторону. На сайте указано, что если отклонения более 200 грамм, то упаковщики об этом сообщают, но у меня взвесили с минимальными погрешностями.

Оплатить заказ можно наличными или картой. Курьер прибыл в выбранное временное окно. Сообщил, что все скоропортящиеся продукты я могу проверить в его присутствии до оплаты. Проверили, все окей.

Что не понравилось?

Учитывая обещание «КЛАССа» расширять ассортимент интернет-магазина каждую неделю, откровенных минусов я не обнаружил. Но есть мелкие придирки. Они не влияют на решение и в дальнейшем заказывать онлайн, но все же хотелось бы, чтобы их учли и устранили.

Первая мелочь: вне зависимости от количества товаров в заказе по умолчанию добавляется 10 грн за упаковочные материалы, то есть пакеты. Их использование изначально оговаривается, и тут без вопросов. Но, изначально я набрал немало продуктов, так что в один пакет они точно не помещались или же таким образом доставлять их было бы крайне неудобно. Но в качестве эксперимента я недавно пробовал сформировать малый заказ, состоящий из бутылки дорогого алкоголя. В результате те же 10 грн добавляются к итоговой сумме на сайте: многовато за 1 пакет. Может, если по факту для заказа нужно меньше пакетов, уже сам курьер берет не 10 грн, а условно 5 грн и меньше? Но на практике это я не проверял.

Вторая мелочь: «выкидывает» из окна оформления заказа, если снижена сумма минимальной покупки. В ходе оформления первого заказа, уже когда ввел несколько полей для доставки (имя, почту, адрес), а начал редактировать позиции и случайно получил итоговую сумму меньше 600 грн. Меня сразу автоматически «выкинуло» в другое окно. Я сначала не понял, в чем дело, оказалось причина в минимальной сумме заказа. А когда добрал нужное, то пришлось заново заполнять поля. Если бы я создал аккаунт, то подобного повторного ввода удалось избежать. Но почему нельзя, к примеру, просто показывать оповещение (минимальная сумма заказа 600 грн и сделать неактивной кнопку «Оформить заказ» пока это условие не выполнено), а никуда не перенаправлять без ведома клиента?

Третий момент: возможность самовывоза только из «КЛАССа» на «Пролете». Но, во-первых, есть еще и предварительный заказ по Вайберу для тех, кому интересна не столько доставка, сколько сборка определенного товарного набора в одном из магазинов. Во-вторых, думаю, что вскоре список точек самовывоза расширят, вплоть до возможности забрать заказ из любого супермаркета сети.

Общие впечатления

Интернет-магазин «КЛАСС» понравился. Бесплатная доставка в честь открытия — отдельный приятный плюс. Затем будет 70 грн до набора в 30 кг. Ассортимент уже неплохой, да, и обещают расширять активно. Проверю.

Оформление заказа весьма удобное, навигация вполне приемлемая, поиск работает адекватно, так что по меню лазить не обязательно. Скорость работы сайта нормальная, поля для ввода информации понятные, критических ошибок не обнаружил.

Главный плюс для меня отличный сервис с более адекватными сроками, чем у конкурентов. Доставили в оговоренные временные рамки. Еще курьер вежливый, адекватный, готовый разъяснять клиенту различные нюансы.

Уверен, запуск собственного магазина и сервиса доставки — более ответственный, но и правильный шаг на фоне сотрудничества с посредниками, а-ля заказ.юа.

Вот хоть какая-то польза от карантина, ведь подобной услуги от «КЛАССа» я ждал давно. Спасибо, порадовали. Но перехваливать не хочу.

Автор: Антон Матвиенко