Маркетинг взаимоотношений с клиентами полагается на данные о клиентах. Цель маркетинга взаимоотношений с клиентами состоит в том, чтобы разработать лояльность между определенным брендом или компанией и целенаправленной клиентской базой. Этот тип маркетинга также называют прямым маркетингом, управлением отношениями с клиентами и маркетингом базы данных. С точки зрения малого бизнеса эта стратегия может помочь дифференцировать уровень обслуживания и внимание компании. Это могло бы также сохранить клиентов, знающих о специальных акциях, и сообщить им о новых услугах или продуктах.

Потребительское значение

Преимущество маркетинговых взаимоотношений с клиентами состоит в том, что он имеет тенденцию идентифицировать клиентов, которые, более вероятно, будут иметь высокое значение для компании. Это экономит время компании и деньги, которые необходимы для реализации маркетинговой стратегии. Взаимоотношения с клиентами, помогают точно определять клиентов, которые являются слишком дорогостоящими, чтобы поддерживать отношения, а также способствуют возможностям роста слаборазвитого потенциала. Например, клиент, который убыточен для компании, мог бы стать долгосрочной перспективой, как только он поощрен купить больше того же продукта.

Коммуникация

Коммуникация и удовлетворенность потребителя имеют тенденцию увеличиваться, когда маркетинг взаимоотношений с клиентами используется. Компании считают его проще и более эффективным, чтобы получить и сохранить их клиентов. С помощью базы данных, компании отслеживают то, кто покупает и как часто. Есть больше двухстороннего взаимодействия между компанией и человеком, который хочет сделать покупку. Содействующие стимулы, такие как скидки и льготы помогают компаниям сохранять свои позиции. Сохранить хорошую коммуникацию между компанией и конечным потребителем, помогают маркетинговые исследования, они помогут компании определить предпочтения целевой аудитории и возможные варианты привлечения потенциальных клиентов, а также покажут способы улучшения коммуникации между компанией и клиентом.

Затраты

Прямой маркетинг обычно более дорогой, чем другие формы. Поскольку есть более высокий уровень персонализации. Для малого бизнеса сложно поддерживать связь с его клиентами на отдельной основе. Могло бы также быть трудно решить, какая информация о клиенте необходима, чтобы получить и сохранить его, так как только часть ее может оказаться полезной. Как правило, владельцы бизнеса привыкли сокращать затраты, но каждый из них знает, что сократив затраты на маркетинговые исследования, можно потерять гораздо больше.

Безопасность

Вопрос безопасности, связанный с поддержанием уязвимых данных, является главным недостатком маркетинга взаимоотношений с клиентами. Персональная информация клиента часто хранится на серверах и в компьютеризированных базах данных, что ставит бизнес под угрозу для обязательств. Некоторые клиенты откажутся делиться частью своей информации, что приведет к затруднительным ситуациям в маркетинге взаимоотношений с клиентами. Защита персональных данных дорогостоящая вещь для компаний, потому что должны быть выполнены электронные меры безопасности. Кроме того, компании должны сказать клиентам, как их данные используются, когда они могли бы быть совместно использованы и почему. Малейшая ошибка в предоставлении клиентских данных, может повлечь за собой ряд проблем непосредственно для компании. Сохраняя безопасность персональной информации клиента, компания получает его полное доверие.