Керувати командою не так просто, як здається на перший погляд, для цього потрібні певні навички, які далеко не у всіх. Навіть якщо ви маєте подібні навички, в якийсь момент вам доведеться зіткнутися з незадоволеними співробітниками. Якщо у вас добре розвинені соціальні та аналітичні навички, то ви зможете виправити ситуацію, приділивши цьому співробітнику більше турботи та уваги. В іншому випадку, втратите потенційно хорошого співробітника, лише через його незадоволеність. Важливо створити комфортні умови для всіх співробітників, щоб не довелося потім витрачати сили та час на залагодження конфліктів та невдоволень.

Лідер на ринку України та за кордоном у вирішенні кадрових питань  є HR провайдер Rost Group, детальніше з послугою можна ознайомитись на сторінці https://rostoutsourcing.com/ru/about/

Ось основних 6 принципів управління незадоволеними співробітниками задля збереження колективу.

1. Повністю вивчіть ситуацію.

Перед тим як приймати поспішні рішення, потрібно ретельно розібратися в ситуації та зрозуміти, чому співробітник незадоволений. Причин може бути безліч: ви з ними не так спілкуєтесь, не влаштовують поточні завдання, не ладнає з яким-небудь із співробітників, позаробочими проблемами. У кожному разі потрібний свій підхід до вирішення проблеми. Якщо проблеми всередині компанії, зберіть на стільки багато інформації, як це можливо, перш ніж почати діяти. Однак якщо це пов’язано з неробочими факторами, не варто заплющувати очі, потрібно постаратися показати співробітнику, що він важливий для компанії, а не просто шестерня в системі. Має сенс запропонувати співробітникові допомогу.

2. Не затягуйте.

Чим довше ви тягнете з вирішенням проблеми, після її виявлення, тим більше її посилюєте, підливаючи олії у вогонь. Це може бути важка розмова, але вона має бути, з нею краще не затягувати. Крім того, варто звернутися до решти співробітників. Якщо ходять якісь чутки, необхідно їх викоренити. Це допоможе всім прояснити ситуацію та заощадить усім багато часу.

3. «Не виносите сміття з хати».

У той час, коли ви хочете звернутися до всього персоналу, потрібно зустрітися з ініціатором наодинці. Це не тільки захистить вас від подібних скарг інших співробітників, але також дозволить людині повною мірою висловитися, полегшивши завдання вирішення її проблеми. Під час конфіденційної розмови він може розкрити справжню причину свого невдоволення і рішення може бути ухвалене між вами двома. Загальне розголос може лише перешкодити його прийняттю. Дуже важливо задокументувати ваше спільне рішення, щоб у разі чого ви могли на нього послатися.

4. Залишайтеся холоднокровним.

Працювати з надто емоційними людьми вкрай складно, натиск начальника ще можна пробачити, проте під час спілкування з незадоволеним співробітником не можна давати волю емоціям. Якщо працівник не може стримуватися, дайте йому час заспокоїтися. У випадку, коли співробітник переходить усі межі, варто натякнути йому про те, що це не є професійним. Якщо і це не допомогло, то найкраще його просто залишити на якийсь час наодинці з самим собою, після чого розмову можна продовжити.

5. На це потрібен час.

Завжди хочеться вирішити проблему якнайшвидше, проте в деяких випадках це практично нереально. Швидке вирішення проблеми співробітника безперечно стимулює його до роботи, проте не всі проблеми вирішуються за один раз. Не можна забувати, що задовольнити співробітника, якщо його невдоволення тривало багато днів/тижня/місяць неможливо відразу, це займе деякий час.

6. Ведіть облік.

Документуйте всі ваші рішення, зустрічі, розмови. Що б не було ситуацій, коли співробітник чогось недозрозумів, витрактував на свою користь і прийшов лаятись знову. Ведення документації дозволить зміцнити колектив та не допустити нових розбіжностей. На жаль, усі питання вирішити виходить не завжди, адже не всяка робота підходить для кожного. Однак якщо ви займаєтеся набором та розвитком персоналу, вашим обов’язком є прийняття рішення, чи готова людина рости в компанії або настав час з нею попрощатися. Якщо ви не в змозі вирішити проблему роздратованого співробітника, варто йти далі.