«На горячую линию контакт-центра поступает большое количество звонков. Это свидетельствует о доверии жителей региона к губернатору. Каждый телефонный звонок в «горячей линии» — это отдельная история жизни человека, и мы не остаемся в стороне. Губернатор Александр Вилкул лично контролирует решение вопросов, с которыми обратились граждане. Важно, что на «горячую линию» от жителей региона поступают и предложения по улучшению благоустройства городов и районов. Все предложения и инициативы направляются в профильных управлений облгосадминистрации, городов и районов, где изучаются специалистами для дальнейшего внедрения в жизнь. Мы благодарны небезразличным гражданам за их активную гражданскую позицию и участие в процессе развития и развития Днепропетровщины» ,— сказала начальник отдела работы с обращениями граждан облгосадминистрации Елена Хохба.

Обращаясь к «горячей линии», заявитель, прежде всего, получает полезную информацию о службах оперативного реагирования для решения самых неотложных вопросов, связанных с безопасностью жизни и здоровья человека.

Чаще всего обращаются жители города Днепропетровска — более половины всех обращений, а также городов Кривого Рога, Днепродзержинска, Никополя, Павлограда и Апостоловского, Днепропетровского, Новомосковского, Васильковского, Пятихатского районов.

По спектру и характеру основные вопросы, с которыми обращались граждане, характеризуются следующим образом:

— На первом месте вопросы коммунального хозяйства, которые составляют 60% от общего количества обращений;

— Вопросы социальной защиты занимают второе место и составляют 8%;

— На третьем месте вопросы транспорта и связи, которые составляют 6%;

— Четвертое место разделили вопросы здравоохранения и земельные вопросы по 5%;

— Пятое место занимают вопросы выплаты заработной платы — 4%.

Обращаются граждане не только с жалобами, но и полезных предложениями. Например, жительница города Днепропетровска обращается с предложением создания скейт-парка для молодежи ж / м: Победы 1–6, Тополь 1–3, Сокол.

Все предложения и инициативы направляются в профильных управлений для дальнейшего их обработки и принятия управленческих решений.

По инициативе главы Днепропетровской облгосадминистрации Александра Вилкула в области устанавливаются спортивно-детские площадки. К концу 2012 года всего будет установлено около 300 спортивно-детских площадок.

Люди видят результаты реализации программ, поэтому уже поступило еще около 40 обращений жителей городов и районов области с предложениями установки детских площадок по новым адресам.

Круг вопросов, которые поднимаются жителями области в обращениях, поступающих на «Горячую линию», широкое. Очень важно, что за это непродолжительное время работы уже получены благодарственные отзывы от граждан.

В частности, за период работы «Горячей линии Александра Вилкула»

в Днепропетровске:

· Восстановлена ??услугу телефонной связи по ул. Парижской Коммуны,

ул. Аэродромная, ул. Нежинская, ул. Советская

· Вывезено бытовой мусор по ул. Строителей, ул. Куйбышева,

ул. Иларионовского, пр. Героев, ул. Хулиана Гримау, ул. Тоннельная,

ул. Чичерина, ул. Космическая, ул Рубиновый,

· Восстановлено электроснабжение по ул. Каспийской, ул. Янтарной,

ул. Запорожское шоссе,

в Днепродзержинске:

· Восстановлено наружное освещение по бульвару Независимости,

пр. Металлургов,

· Восстановлено электроснабжение по ул. Днепропетровской,

пер. Алчевского, ул. Горького,

· Восстановлена ??услугу телефонной связи по ул. Третья Невская,

· Возобновлена ??работа канализационной сети дома по ул. Лесопильной,

в Пятихатках:

· Восстановлено электроснабжение по ул. Ивана Франко,

в Никополе:

· Восстановлено газоснабжение по ул. Виктора Усова и ул. Головко,

· Восстановлена ??услугу телефонной связи по ул. Лапинский,

ул. Черниговская

в Кривом Роге:

· Восстановлено газоснабжение по ул. Качалова,

· Оказана помощь тяжелобольному жители в медицинском обследовании для оформления документов Медико-социальной экспертизы для установления группы инвалидности.

Главой Днепропетровской облгосадминистрации Александром Вилкулом поставлена ??задача обеспечить жесткий контроль качества реагирования на обращения. На контроле находится каждое обращение.

С этой целью на селекторном совещании с главами райгосадминистраций и горо
дскими головами, которая состоялась 11 июня, рассматривался вопрос повышения эффективности реагирования местными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления на обращения граждан.

Отдел работы с обращениями граждан