В течение первого месяца работы Контакт-центра «Горячая линия Александра Вилкула» по обращениям граждан предоставлено около 3 тысяч поручений. Количество принятых звонков увеличилось с начала работы Контакт-центра вдвое. Значительная часть заявителей, обратившихся на «Горячую линию» получают разъяснения в процессе регистрации обращения.

Большинство вопросов, которые были нарушены в обращениях, решены положительно. Остальные находятся на стадии рассмотрения. Ни одно обращение, поступившее в Контакт-центр, не остается без рассмотрения.

Решение вопросов, с которыми обращаются граждане, находится на постоянном контроле Александра Вилкула.

За месяц работы контакт-центра чаще всего на Горячую линию Александра Вилкула обращались жители городов Днепропетровска (47%), Кривого Рога (22%), Днепропетровского, Софиевского, Широковского, Криворожского, Петриковского районов.

Работа горячей линии Александра Вилкула направлена ??на оперативное решение проблем граждан по их обращениям. «Мы уже имеем положительные результаты — жители области повторно звонят, чтобы поблагодарить Александру Вилкулу за решение насущных вопросов, с которыми они обратились к губернатору»,— сказала руководитель контакт-центра Елена Хохба.

В частности, по ее словам, жители Днепропетровска благодарны председателю облгосадминистрации за открытие подземного перехода на пересечении улиц Титова и Криворожской, снос аварийных деревьев по улице Алтайской, очистка от сухостоя улице Карла Либнехта, ликвидации стихийных свалки на проспекте Героев, восстановление электроснабжения по улице Клары Цеткин, Ремонт точки ведущего радиосвязи. Жители города Желтые Воды и Софиевского района — за оказание помощи в проведении медицинского обследования и в лечении. Также, по результатам обращений граждан на «горячую линию» был составлен перечень 80 свалок в городах и районах Днепропетровщины, которые были ликвидированы во время обязательного субботника 23 июня 2012.

Проблемы, с которыми чаще всего обращаются граждане на «горячую линию», преимущественно находятся в плоскости деятельности органов местного самоуправления и касаются следующих вопросов:

· Коммунальное хозяйство (40%) — заявители жалуются на некачественное оказание услуг по электро-, газо-и водоснабжения, вывоз мусора, восстановление работы лифтов, формирования тарифов на оплату жилищно-коммунальных услуг;

· Благоустройства и строительства (20%) — заявители обращаются по поводу ликвидации свалок, старых деревьев и сухостоя, установки детских площадок, благоустройство парковых зон;

· Социальной защиты (6%) — вопрос касается разъяснения относительно условий получения социальных выплат, льгот и льготного статуса, выплаты материальной помощи;

· Земельных отношений (3%) — вопросы касаются оказания помощи в оформлении права собственности на земельные участки и их регистрации;

· Здравоохранения (3%) — граждане просили оказать помощь в медицинском обследовании и лечении.

На Горячую линию Александра Вилкула поступили и дельные предложения граждан относительно установки детских площадок, адресной работы по предоставлению льгот по оплате жилищно-коммунальных услуг, проведение краеведческих художественных выставок. По поручению губернатора все предложения изучаются соответствующими органами власти о возможности их реализации.