Прием, обработка и анализ обращений граждан, а также предприятий и организаций является основной задачей коммунального предприятия «Донецкий областной контактный центр», который начал свою работу в тестовом режиме на прошлой неделе.

Напомним, что создание областного call-центра состоялось по инициативе председателя Донецкой облгосадминистрации Андрея ШИШАЦКИЙ в рамках выполнения в регионе социальных инициатив Президента Украины Виктора ЯНУКОВИЧА.

По словам директора КП «Донецкий областной контактный центр» Дмитрия Брайловская работники Центра, в состав которого сегодня входят 10 операторов, принимают около 30 телефонных звонков в день. Также областной call-центр осуществляет обработку обращений, поступающих и в адрес правительственной «горячей» линии. Основные обращения касаются жилищно-коммунальным вопросам, социальной защиты граждан, защиты прав потребителей и юридических вопросов.

Одной из основных задач операторов Центра является предоставление качественной информации каждому, кто обратился с вопросами, или просьбой о помощи, чтобы каждый человек понимал: его проблема будет услышана и решена.

Говоря о работе Центра в тестовом режиме Дмитрий Брайловская отметил, что сейчас основной задачей является налаживание эффективного механизма взаимодействия с органами исполнительной власти и местного самоуправления для того, чтобы все, кто обратился за помощью получали качественную и своевременную информацию относительно решения тех или иных вопросов. В функции работников областного контактного центра входит также обязательный обратная связь со всеми, кто обращался за помощью с целью уточнения результата обращения.

Обратиться в Донецкий областной контактного центра можно с 8.00 до 17.00 по номеру 0-800-507–506.

По материаам: http://www.donoda.gov.ua/