Согласно распоряжению председателя областной государственной администрации Николая Костяка от 26 июля 2012 № 550 «О деятельности местных органов власти по выполнению в области контрольных документов, работе с обращениями граждан и состояние исполнительской дисциплины по итогам первого полугодия 2012 года», подведены итоги работы с обращениями граждан за первое полугодие текущего года.

Так, в течение января — июня 2012 года согласно графику личного приема граждан, в том числе выездного, руководством областной государственной администрации принято 448 человек, нарушивших 255 вопросов, из них 44 (17,3%) решены положительно.

Кроме того, по итогам первого полугодия текущего года было уменьшено общее количество обращений от граждан на 7,5%, которые поступили в адрес областной государственной администрации, по сравнению с аналогичным периодом 2011 года.

В частности, количество обращений от жителей области, поступивших в Администрацию Президента Украины уменьшилась на 140 (36,7%), но в Кабинет Министров Украины увеличилась на 47 (61,8%) и от наименее защищенной категории граждан поступило 445 обращений, или 27% от общего количества.

Также в областной государственной администрации поступило 1970 обращений от правительственного контактного центра и наибольшее количество обращений получено от жителей Херсона — 808, Каховка — 203, Скадовского района — 171, Генического района — 146 и г. Новой Каховки — 131 и более вдвое выросло количество указанных обращений от жителей Ивановского, Нижнесерогозского, Великоалександровского и Голопристанского районов.

Подавляющее большинство вопросов, на которые жителям области предоставляются ответы, имеют разъяснительный характер. Таким образом, существенное увеличение количества обращений к Правительственного контактного центра вызвано недостаточным информированием населения о состоянии дел, проведением разъяснительной работы по наиболее актуальным вопросам, которые беспокоят население, а также неэффективной работой «горячих телефонных линий».

Кроме того, важное значение при работе с обращениями граждан имеют эффективность рассмотрения первичных обращений граждан, контроль за окончательным решением данного вопроса и мониторинг обращений, которые предоставлены во время личных приемов, в том числе по месту жительства граждан.

Так, в течение отчетного периода проверено состояние организации работы с обращениями граждан в 15 районных государственных администрациях и по результатам проверок составлено справки, отправлено районным государственным администрациям по устранению выявленных недостатков и указано, что анализ исполнительской дисциплины в ходе рассмотрения обращений граждан показал, что за первый период текущего года всего нарушений установленных сроков допущено Херсонским горисполкомом — 292, что составляет 30% от общего количества.

Причиной такого положения дел является ненадлежащим образом отработана система работы с обращениями граждан, обеспечения их беспристрастного и оперативного рассмотрения, а также несоблюдение непосредственными исполнителями законодательно установленных сроков рассмотрения обращений.