В ПАО «Прикарпатьеоблэнерго» завершено внедрение автоматической переадресации вызовов, поступающих в оперативно-диспетчерские группы филиалов к новой телефонной линии компании 0800 50 40 20. На днях последней, 17-й по счету, в услуги по повышению уровня обслуживания клиентов в телефонном режиме, которая «разгрузила» диспетчеров, подключен филиал «Косовский РЭС».

Как отмечают в отделе информационной политики ОАО «Прикарпатьеоблэнерго», ранее общения с потребителями по телефону «занимало треть рабочего времени диспетчера». Теперь диспетчеры «более оперативно» решают аварийные ситуации, организуя работу выездных ремонтных бригад.

Следовательно, для решения всех вопросов, связанных с электроснабжением, потребители бесплатно пользуются телефоном 0800 50 40 20 — как со стационарных телефонов на территории Украины, так и с мобильных. Или по телефону 0342 59 40 20 — звонки оплачиваются в соответствии с действующими тарифами городского или междугородной связи.

С начала текущего года на новую телефонную линию облэнерго поступило почти 60 тысяч обращений от потребителей энергокомпании (в марте — 25 000).

Анализируя тематику запросов, специалисты энергокомпании утверждают более 80% обращений — на отсутствие электроснабжения, связанную с плановыми работами и аварийными ситуациями. Клиентов также интересуют тарифы на электроэнергию, состояние расчетов, порядок оплаты за потребленную электроэнергию. А также о порядке стандартного и нестандартного присоединения и доступа к сетям энергокомпании, качества электроэнергии, дистанционных расчетов за электроснабжение и т. д..

Справка

Автоматическая переадресация звонков абонентов облэнерго вводится в компании поэтапно, с июня 2011 года. Сначала в Богородчанском, затем в Галицком, Тлумацкому и других районах.

по материалам сайта http://www.gov.if.ua/