Отныне наиболее популярен среди жителей Кировоградщины областной проект «Горячая линия председателя облгосадминистрации С. Лариным» начинает работу в новом формате.

Ко второй годовщине успешного функционирования телефонной линии внедрен ряд инновационных направлений в ее работе, призванных повысить качество и оперативность решения проблемных вопросов кировоградцев. Это станет возможным за счет создания мобильных групп «Горячей линии», для которых сегодня председатель облгосадминистрации Сергей Ларин вручил брендовый автомобиль, и модернизации программного обеспечения прокто.

Как работать «Горячая линия» в новом формате сегодня проверил лично руководитель области Сергей Ларин, во время торжеств по случаю второй годовщины проекта.

Рассказывая главе области о принципе работы обновленной телефонной линии руководитель проекта Андрей Лейбенко отметил, что отныне прием звонков будет осуществляться в режиме IP-телефонии — через Интернет.

— Такую технологию национального оператора связи Кировоград применила в работе «Горячей линии» впервые из других регионов,— отметил руководитель проекта.— Теперь мы можем работать без проводов и в любом помещении.

По его словам, программа позволяет фиксировать в режиме он-лайн все звонки, поступающие на «Горячую линию», сохранять их аудиозапись и определять количество повторных обращений заявителей. Все эти данные отмечаются в личных анкетах. Такие функции позволят также соединять жителей области с оператором, который уже в их «теме».

— Программа поможет операторам каждый день следить за последним сроком предоставления заявителям ответы,— отметил Андрей Лейбенко.

Техническое оснащение позволяет в перспективе увеличить количество операторов «Горячей линии» до 15 человек.

— Кировоградщина также стала первой во внедрении функции «колбек» — автоматический перезвон по потерянным звонкам,— сообщил Андрей Лейбенко.

Кроме этого, абонент может зайти на сайт облгосадминистрации на баннер «Горячей линии» и ввести в специальной строке номер телефона для автоматического соединения с оператором.