В течение недели работы с момента открытия в областной контактного центра обратилось на 60% граждан больше, чем за период работы в тестовом режиме.

Об этом сообщил заместитель председателя-руководитель аппарата облгосадминистрации Александр ЦУПРО в ходе пресс-конференции.

По его словам, этого удалось достичь благодаря умело проведенной информационной кампании среди жителей области.

«Сумщина стала вторым после Днепропетровщины регионом в Украине, где на выполнение социальных инициатив Президента открыт областной контактный центр. Для нас очень важно сохранить тот уровень доверия к власти, который есть в регионе сегодня» ,— добавил Александр Цупро.

«Преимущества телефонной«горячей линии» – бесплатные звонки со стационарных телефонов всей области, сокращение сроков рассмотрения обращений с 30 до 5–15 рабочих дней, упрощение порядка подачи обращений граждан в органы власти»,— отметила директор центра Алена Мешкова.

В течение двух месяцев работы в тестовом режиме (с 3 мая по 27 июня) в контактный центр поступило 186 обращений, из них 105 (55%) решено положительно, на 61 (32%) даны исчерпывающие разъяснения, 22 (13%) поставлена на контроль до окончательного решения вопроса.

За неделю работы со времени официального открытия (27 июня) операторами контактного центра было принято 247 обращений граждан.

«Несмотря на шквал звонков от граждан, за первую неделю работы удалось добиться значительного процента удовлетворенных обращений»,— отметил Александр Цупро. Так, 168 вопросов (51,8%) решено положительно, 6 заявителям (2,4%) даны разъяснения, 113 вопросов (45,7%) направлены в соответствующий орган исполнительной власти.

Чаще жители области обращаются по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (33%), социальной защиты (20%), выплаты средств с компенсационных счетов вкладчикам Сбербанка бывшего СССР (14%).

Наибольшее количество обращений поступило из Сум, Шостки и Ямпольского района.

Высокому показателю результативности способствуют изменения в регламент облгосадминистрации, которые подписал две недели назад губернатор Юрий Чмырь, где четко определена ответственность исполнителей за надлежащее рассмотрение обращения.

В случае систематического (более двух раз) ненадлежащего рассмотрения обращения лицо или руководитель подлежать дисциплинарной ответственности, в том числе — освобождению от занимаемой должности.

«Реакция власти должна быть неотложной. Обращение фиксируется как положительно решен лишь при условии, если заявитель лично подтвердил факт решения вопроса» ,— отметил заместитель председателя-руководитель аппарата облгосадминистрации.

«Среди ярких примеров оперативно решенных вопросов — восстановление водоснабжения в селе Токари Сумского района, ввод газа в села Великописаревского района, решение вопроса о получении вложений в Сбербанке, в том числе — прием документов у пенсионеров и инвалидов дома, приведение в соответствующее состояние территории бывшей школы № 15 города Сумы, обеспечения жителей Ямпольского района паспортами на крупный рогатый скот, восстановления водоснабжения в Недригайловском районе» ,— отметила директор центра Алена Мешкова.

«Мы систематически получаем слова благодарности от жителей области, и это — главное вознаграждение за нашу работу»,— резюмировала директор.

«Сумской областной контактный центр» принимает звонки по будням с 8:00 до 18:00. Обратиться можно по телефонам: 66-33-77 (для сумчан) и 0-800-301–501 (для жителей области). Звонки со стационарных телефонов бесплатные.