Месяц назад управлением здравоохранения облгосадминистрации было введено установки в лечебно-профилактических учреждениях области «ящиков доверия» и «телефонов доверия».

На сегодня функционируют 172 «ящика доверия» и 92 «телефоны доверия».

По словам начальника управления здравоохранения ОГА Андрея Запорожченко, эта инициатива показала свою эффективность. Люди активно пользуются этими средствами обратной связи. А медицинские учреждения детально еженедельно анализируют все обращения.

Только за последнюю неделю на «ящики доверия» поступило 291 обращения, «телефонам доверия» воспользовались 36 граждан. Как свидетельствует анализ обращений за этот период, сообщений о нарушениях действующего законодательства, оказания медицинской помощи ненадлежащего качества не поступало. Однако люди активно предоставляют предложения как по улучшению медицинского обслуживания в целом, так и указывают на узкие места в отдельных лечебных учреждениях. Например, поступили жалобы на очереди в поликлинике № 4 Заводского района Запорожья и Михайловской ЦРБ. Наиболее распространенные просьбы касаются направления на стационарное или санаторно-курортное лечение, бесплатного обследования и лечения, улучшения питания пациентов и бытовых условий в стационаре, проведения профилактических осмотров.

По итогам рассмотрения обращений принимаются соответствующие меры. В частности, организовано консультативный выезд врачей Запорожской ЦРБ; запланировано приобретение второго флюорографа для больницы № 9 г. Запорожье, где наблюдаются большие очереди.

— Кроме того, в лечебно-профилактических учреждениях области проведено анкетирование, в котором приняли участие 4979 пациентов. По данным опроса, замечания и предложения респондентов к наиболее типичных проблем: улучшение обеспечения бесплатными медикаментами, питания, бытовых условий в лечебных учреждениях; оснащение современным медицинским оборудованием; укомплектования штата врачей узкими специалистами; отсутствия или перебоев в поставках некоторых вакцин т.д..

Предоставлены замечания и предложения пациентов учитываются при планировании мероприятий в лечебных учреждениях.

Управление по делам прессы и информации

По материалам: http://www.zoda.gov.ua