В бизнесе работодателям часто нужно узнать мнение сотрудников о собственной компании. Если рабочие и служащие окажутся неудовлетворенными в карьерном росте, социальным пакетом или низкой заработной платой, то они могут уволиться и уйти в другую компанию. Принимая во внимание, что каждый сотрудник представляет собой большую ценность, многие современные компании стали использовать методологию eNPS, при которой изнутри узнаются – будут ли сотрудники рекомендовать компанию своим друзьями и близким?

Почему это важно?

При высокой текучке кадров работодателю предстоит множество расходов:

1. Расходы по найму персоналу. Придется платить и давать объявления на прием на работу, проводить собеседование, рекламировать и т.д.;
2. Высокая стоимость обучения для нового сотрудника;
3. Снижение производительности. Порой новичка нужно учить не менее 3-х месяцев, чтобы он смог понять принцип своей работы;
4. Высокая стоимость ошибок новых сотрудников.

В чем разница между NPS и eNPS?

В начале 1990-х годов Фред Райхельд, исследователь из компании Bain & Company принял данный тест для удовлетворенности клиентов. Вначале он назывался NPS и действительно использовался для мониторинга настроения покупателей и клиентов. Но далее тест превратился в enps, при котором производится опрос сотрудников компании – способны ее рекомендовать как место работы своим знакомым Подробнее узнавайте на HURMA.

Как высчитывается тест eNPS?

Здесь все просто. Берутся все сотрудники и опрашиваются на предмет удовлетворенности компанией. Если быть точнее – способны они дать рекомендацию своим друзьям или родственникам, чтобы они работали в этой компании. Баллы измеряются по шкале от 0 до 10. Если 10% сотрудников полностью довольны условиями работой компанией, то они сразу вычеркиваются из списка. Нужно обращать внимание на Нейтральных (Passively Satisfied) и Критиков (Detractors). Скажем, если число первых составляет 30%, и число вторых – 40%, то уровень лояльности в компании окажется –10%. Всем руководителям в этом случае нужно срочно предпринять меры, чтобы недовольные сотрудники не покинули компанию.

Если резюмировать данные тестов eNPS, то можно прийти к одному мнению – Фред Райхельд не зря старался и теперь любой руководитель компании может в реальном времени изнутри узнать мнение сотрудников. И своевременно принять определенные меры по купированию их потребностей. Это позволит избежать текучки кадров, сэкономить средства по найму, избегать ошибок и как результат – компания сможет динамичнее развиваться на рынке.