Завдання пошуку нових клієнтів коштує практично перед кожним підприємцем. Один з найбільш ефективних методів завоювання споживачів - холодні дзвінки.

Холодні дзвінки - дзвінки потенційних клієнтів, які раніше не робили покупок у вашій компанії і, ймовірно, не інформовані про неї і ваш продукт. Дзвінки здійснюються за телефонними номерами з холодної бази.

Менеджери не люблять обдзвонювати холодні бази через негативну реакцію клієнтів. Часто співрозмовники переривають розмову на півслові, ображають менеджера. Навіть ті клієнти, які йдуть на контакт зі співробітником, недовірливо ставляться до таких переговорів і намагаються заперечити на кожну пропозицію менеджера. Крім того, ефективність холодних дзвінків зазвичай не перевищує 10%. Але такий результат далеко не правило, а результат помилок в складанні бази обдзвону і скрипта продажів.

До речі, зверніть увагу, що купить домен ви можете на сайті v.ua вже зараз за найвигіднішими цінами!

База для холодних дзвінків - сукупність контактних даних та іншої інформації про потенційних клієнтів компанії. Давайте розберемо визначення, щоб виділити основні риси якісної "Холодної" бази. По-перше, у визначенні сказано, що база повинна мати контактні дані. На перший погляд - це очевидно. Але мова тут йде не тільки про телефонні номери, а й про інші координати клієнта. Навіщо? Вам може знадобитися електронна пошта, щоб вислати прайс або презентацію на вимогу клієнта. Отримати цю інформацію можна і під час дзвінка, але це може призвести до втрати потенційного споживача.

По-друге, у визначенні сказано про іншої інформації про клієнтів. Що це за інформація? Насправді, чим більше ви зможете зібрати даних про передбачуване клієнта, тим краще.

Основна проблема

Головне питання наших початківців бізнес клієнтів - де взяти базу для холодних дзвінків? Буває і так, що менеджери готові, продукт відмінний, сезон настав, а дзвонити нікому. І керівник починає вимагати від співробітників самим шукати собі фронт робіт. Виходить, що співробітник займається непрофільної і нудною роботою, не встигає продавати, тут вже не до ефективності і перевиконання планів. Тому питання наявності клієнтської бази для менеджерів з продажу (і де її зібрати, знайти або взяти) дуже актуальне.

Якщо ж номера для обдзвону є, справи теж можуть йти не дуже гладко. Класична історія - компанія закриває відділ холодних дзвінків і перестає думати про зростання, тому що холодні угоди здаються їм неефективними. Але як тільки ми дивимося глибше, виявляється, що керівник відділу зібрав стару, некоректну базу контактів для холодних дзвінків новим клієнтам без вказівки роду діяльності компаній. У 80% спроб за цими даними просто не виходить додзвонитися. Працівник витрачає 80% часу даремно, розмов з потенційними

клієнтами - лічені одиниці, а угод немає тим більше. Він втрачає мотивацію, починає скаржитися і дзвонити ще менше, керівник не бачить результатів, і напрямок закривається.