Кожен день люди задаються питаннями і приймають безліч рішень, наприклад, в який медичний центр звернутися в разі проблем зі здоров'ям, який автосалон є надійнішим для покупки нового автомобіля і в якому автосервісі можна отримати якісний ремонт і професійне обслуговування машини, в якій компанії краще замовляти металопластикові вікна в квартиру і так далі. Так як все наше життя сьогодні тісно пов'язане з інтернетом, то, перш ніж звернутися за послугами в будь-який центр або фірму, більшість людей читають відгуки клієнтів цих компаній.

За статистикою близько 70% споживачів користуються тільки тими товарами і послугами, про які мають деяку інформацію. Реальні люди, що залишають свої відгуки про різні компанії на спеціалізованих сайтах в інтернеті, можуть допомогти при виборі фірми, центру або продукції, дати поради і рекомендації про те, куди варто звертатися, а яку компанію краще обійти стороною.

Наприклад, на сайті http://allaboutall.biz/ зібрані відгуки клієнтів різних компаній Москви. Такі сайти з відгуками людей вже не рідкість у світовій мережі, на них можна знайти будь-які компанії, які вас цікавлять і дізнатися їх рейтинг. Відгуки споживачів - це в наш час потужний і ефективний інструмент для підтримки будь-якого виду бізнесу. Вони формують громадську думку про компанії, підвищуючи не тільки їх престиж, а й прибуток. Реальні відгуки споживачів позитивно впливають на прийняття рішення потенційних покупців на користь того чи іншого продукту і послуги.

Можна сказати, що відгуки на сайтах про різні компанії корисні й необхідні кожній зацікавленій стороні - і споживачам, і самим компаніям. Такі відгуки клієнтів вигідні фірмам, так як позначаються на зростанні продажів товарів і послуг. З іншого боку, відгуки - це "сарафанне радіо» нашого часу, тому що багатьом людям цікавіше і важливіше дізнаватися про якість продукції від інших споживачів. Кожна, задоволена покупкою або послугою людина може розрекламувати товари набагато краще будь-якого професійного продавця.

Задоволені клієнти - це як група підтримки бізнесу будь-якої компанії. Багато фірм сьогодні намагаються мотивувати клієнтів залишати відгуки про їхню діяльність за допомогою акцій, розіграшів призів, конкурсів, знижок і подарунків, так як розуміють важливість такого обміну враженнями між людьми.