Чат-бот- це програма, створена на будь-якому цифровому мовою. Функції чат-бота- допомагати людині. За допомогою чат-бота проводяться розсилки корисної інформації, email- розсилки, розіграші, оповіщення, зв'язування продавця і покупця. Боти допомагають делегувати рутинні справи. Широке застосування чат-боти знайшли і в розвазі: вони можуть грати з людиною в різні ігри (міста, назви), надсилати смішні відео і фото, розповідати історії та багато іншого.

На даний момент кожна соціальна мережа має в своєму функціоналі чат-ботів. Наприклад, Вконтакте існує чат-бот Ощадбанку, який дарує користувачам рідкісні стікери, в Telegram c допомогою ботів можна навіть грати в повноцінні мобільні ігри!

На даний момент процес створення чат-бота в будь-якій соціальній мережі доступний звичайному користувачеві, при цьому абсолютно не потрібно володіти знанням програмування, адже бота можна написати... в іншому боті! Інша справа, що ваш бот і бот, створений професіоналом (наприклад, такий, як https://truckuabot.com), будуть істотно відрізнятися.

Транспортно-логістична система «TruckUAbot» створена для клієнтів, логістів та перевізників.
Програма «Truckuabot» надає можливість:

1. Перевізникам приймати замовлення, відповідно до місцезнаходження і параметрів евакуатора.
2. Кнопка SOS, яка зв’язує клієнта(замовника) напряму з перевізником.
3. Для диспетчерів бот економить час пошуку евакуатора, змогу створити якісну заявку на вантаж, використання функції «запит ціни», перегляд відгуків по водіям та інше.

Якщо ви хочете створити для своєї групи, каналу або сторінки чат-бота і за допомогою нього проводити розсилки для своїх клієнтів, просувати свій продукт або делегувати йому рутину, відмінним виходом буде звернутися до професіонала, так як ціна за створення такого бота не б'є по кишені звичайної людини.

Чи ефективні чат-боти

51% користувачів очікують від брендів негайної відповіді в будь-який час доби. Для цього бізнеси запускають цілодобову службу підтримки і витрачають на це великі гроші.

Але більшість питань користувачів типові, і на них цілком може відповідати правильно налаштована програма - наприклад, чат-бот. І користувачів це влаштовує: в середньому чат-ботів відповідає 30-40% користувачів, а добре налаштовані чат-боти отримують відповіді в 90% випадків.

За даними SalesForce, 69% користувачів віддають перевагу спілкуванню з ботами, тому що вони можуть отримати відповіді від бренду зі зручною для себе швидкістю. Роботу не складно відповісти 100 користувачам одночасно, а менеджера доведеться чекати.

Чат-бот створює відчуття, що бізнес завжди з тобою на зв'язку. І якщо робот вирішує всі проблеми користувача, присутність людини не потрібно.

Можливості чат-ботів для бізнесу

Додатковий канал продажів. За словами Антона Библи, розробника Railwaybot, люди проводять в месенджерах близько 80% часу використання смартфона. Тому Антон радить ecommerce-бізнесам дивитися в бік чат-ботів, як додаткового каналу продажів.

З точки зору продажів, чат-бот схожий на додаток. У тому ж Telegram можна нативної з бота викликати оплату з Apple Pay. Найголовніше тут - аудиторія, яка визначає вибір месенджера. Наприклад по географії - в одних регіонах світу більш популярний WhatsApp, Viber, в інших - Telegram.

Важливо пам'ятати, що чат-бот - це не додаток і не сайт. Тому не потрібно переносити, наприклад, додавання товарів в корзину і оформлення замовлення в бот. Чат-бот - це історія про швидкість, простоту і зручність. Чим простіше діалог, тим вище продажу.