Число людей, що використовують смартфони в 2020 році досягло 3.5 мільярда. Для порівняння, в 2019 році смартфони використовувало 3.2 мільярда чоловік Частка мобільних користувачів постійно зростає. За даними звіту Digital 2020 року, мобільних користувачів в період з січня 2019 по січень 2020 стало на 124 мільйони більше:

Сфера e-commerce також розвивається. Приблизно три чверті користувачів в світі у віці від 16 до 64 років купують щось в Інтернеті кожен місяць. Найчастіше покупки здійснюють через мобільні пристрої (52%), ніж за допомогою ноутбука (36%), хоча дані звіту показують, що більшість людей використовують обидва пристрої для покупок (74%). Часто вибір девайса залежить від характеру товарів.

Ситуація в e-commerce за даними звіту Digital 2020

За даними SaleCycle, на мобільні пристрої припадає 65% всього трафіку електронної комерції, але тільки 53% продажів. Згідно з дослідженням Яндекс, з мобільних пристроїв все частіше роблять покупки (подробнее про це – за посиланням). Швидше за все, ця тенденція збережеться і в майбутньому.

Важливі особливості m-commerce

Незважаючи на те, що частка покупок зі смартфонів зростає, деякі користувачі люблять вибирати товари на смартфоні, а купувати з десктопа – особливо це стосується великих покупок.

Закономірно, що конверсія на десктопах вище – але швидше за все ситуація буде змінюватися. Якщо рітейлери почнуть приділяти більше уваги зручності покупок з мобільних пристроїв, конверсія буде рости.

За даними SaleCycle, у сайтів, які продають продукти харчування, найнижчий рівень відмов, високий рівень мобільного трафіку (75%) і продажів (67%). Рітейлери модного одягу конвертують вищий відсоток мобільного трафіку в продажу (89,3%). Причина в тому, що вони орієнтовані на молоду аудиторію, яка віддає перевагу мобільні пристрої.

Mobile First-підхід

З огляду на тенденції, все більше компаній використовують Mobile first підхід – коли інтерфейс і сайт розробляється переважно для смартфонів. Важливий критерій – алгоритми Google, які враховують зручність перегляду сайту з мобільного. Зручні для користувачів сайти ранжуються вище, ніж ті, які мають хороші показники в Google PageSpeed Insights.

Mobile First повинен бути орієнтований на інформативність сайту і покращувати призначений для користувача досвід на смартфонах. Люди приходять в інтернет-магазин, щоб вибрати товар і придбати його, а не розглядати кнопки, милуватися меню і красивими картинками. Розмір екрану мобільних пристроїв та інші особливості інтерфейсу змушують розробників ретельно вибирати контент і функціонал для мобільних користувачів. Про це ми ще поговоримо докладніше.

Адаптивний сайт, мобільна версія сайту або додаток?

За статистикою Google, половина користувачів мобільних пристроїв не хочуть завантажувати додатки і воліють робити покупки на сайті. А ще розробка програми – проект, який вимагає витрат, порівнянних з витратами на розробку і супровід повноцінного сайту. Про програму варто замислюватися тільки великим маркетплейсам, гіпермаркетів і відомим брендам з великим активом постійних покупців.

Головні проблеми з юзабіліті в m-commerce

Визначення контексту сторінки

Дизайн для мобільних пристроїв складніше зробити зручним для користувачів, ніж для робочого столу. Те, що користувач не може побачити відразу всю сторінку – найсерйозніша і найбільш поширена проблема, з якою стикаються користувачі в m-commerce.

Відсутність повного огляду сторінки впливає на сприйняття головної, навігації, лістингів, функціоналу фільтрації, карток продуктів і особливо на чекаут.

У маленькому екрані важко вмістити той же функціонал і контент без шкоди для юзабіліті мобільної версії сайту. Користувачам непросто сприймати сторінку цілком, порівнювати варіанти. Під час тестування Baymard Institute, більшість проблем з пошуком, розумінням і взаємодією з вмістом сторінки відбувалося через те, що респонденти не могли в ньому розібратися – через невелику дисплея користувачі часто не розуміли, де знаходяться, відчували себе втраченими.