Кожен з нас періодично потрапляє в ситуації, в яких необхідно зробити вибір: вибираємо ми новий телефон, сукню або бренд косметичних засобів. Яке вибрати кафе і якому авто віддати перевагу? Коли ми стаємо перед вибором, на допомогу приходять відгуки людей, які вже одного разу користувалися подібними послугами або товарами.

Відгуки споживачів – це важливий інструмент довіри і безпеки, потужний і ефективний інструмент маркетингу. Саме відгуки формують думку цільової аудиторії про вашу компанію і підвищують її імідж і престиж. Якщо вас цікавлять відгуки про компанії Москви, то рекомендуємо відвідати сайт flashcomment.ru вже зараз.

Щоб мати хорошу репутацію і займати лідируючі позиції на ринку, варто пропонувати своїм клієнтам залишати відгуки на вашому сайті. При цьому важливо, щоб форма для заповнення була максимально проста і зручна в користуванні, зрозуміла як просунутому користувачеві, так і новачкові, інакше клієнт просто не стане витрачати свій час. До того ж, дуже важливо, щоб клієнт був почутий, для цього відгуки потрібно коментувати і залишати відповіді і слова подяки.

Якість відгуків може бути різною. Якщо ваш відгук кидається в очі «штучністю», навряд чи він зможе завоювати довіру у ваших споживачів. Такий відгук швидше викличе негативні емоції у клієнта і змусить його засумніватися в репутації компанії і цінності самого продукту. Реальні відгуки покупців, у свою чергу, навпаки, вкрай позитивно впливають на рішення споживачів. Насправді, користувачам не важко розрізнити справжні і фейкові відгуки. Бачачи щиру похвалу продукту, розказану простими словами, людина безсумнівно перейметься довірою до компанії і захоче зробити покупку саме тут. Коли людина перевірила інформацію і переконалася, що ваша компанія по-справжньому надійна, все, що вам залишиться зробити, це запропонувати їй оформити покупку зручним для неї способом.

Щоб завоювати довіру у клієнтів, ваші відгуки повинні бути:

• щирими і правдивими;
• мати підпис реального покупця (ім’я, прізвище);
• реалістичними з підтверджуючими фактами;
• докладними.

Залежно від ступеня довіри людей, відгуки можна розділити на:

• Звичайні текстові відгуки – краще, ніж нічого, але і повірити образному «Івану Іванову», що продукція компанії «А» найкраща досить складно.
• Скани відгуків на бланку організації або рукописні відгуки покупців-більше підходить для великих компаній, але іноді шедеври клієнтів в роздрібних магазинах можуть змусити зворушитися навіть самого черствого і недовірливого покупця.
• Відеовідгуки – живі, справжні відгуки від реальних покупців підкуповують. Коли людина бачить таку ж реальну, схожу на неї саму людину, їй набагато простіше психологічно зробити покупку.

Трохи статистики та висновків на цю тему:

• Понад 70% користувачів вважають за краще вибирати товар, про який можуть знайти додаткову інформації.
• 88% користувачів читають відгуки, намагаючись визначити якість сервісу. В інтернет-магазинів про які написали відгуки понад 50 осіб продажі в 3,5 рази більші, ніж у аналогічних магазинів, з меншою кількістю або зовсім без відгуків.
• Середньостатистичній людині необхідно близько 10 відгуків для аналізу.