У період пандемії і наростаючого темпу життя кожен підприємець шукає найбільш зручні і надійні способи управління своїми фінансами. З огляду на всі побажання клієнтів і вимоги сучасних реалій, провідні банки розробили новий сервіс. В кінці минулого року був запущений для підприємців цифровий банк. У чому особливості та переваги сервісу.

Для того, щоб відповідати потребам таких клієнтів, для яких важливі швидкість, простота обслуговування, швидке прийняття рішень і якісний сервіс, банку потрібно було перебудувати ряд бізнес-процесів і запропонувати нову лінійку продуктів, таких, як консьерж сервис.

Зараз багато сфер бізнесу переходять на цифрову модель обслуговування, і банк не міг ігнорувати цей тренд. Таким чином був створений цифровий банк для малого бізнесу, який дозволяє швидко відкривати рахунки без відвідування офісу банку, дає зручну можливість управління рахунками та продуктами за допомогою інтернет-банку і мобільного застосування.

Крім класичних банківських послуг, таких як розрахунково-касове обслуговування і кредитування, входять і небанківські сервіси: хмарна бухгалтерія, сервіс автоматизації управлінської звітності, сервіс реєстрації нового бізнесу і т. Д. А вирішенням поточних питань клієнтів займається виділена служба бізнес-асистентів.

– Ми знаємо, що група бізнес-асистентів супроводжує клієнтів по всій країні. Як організована дана підтримка? Як будується робота з клієнтом?

– У містах працюють філії банку, на базі яких організували службу бізнес-асистентів. Питання і дзвінки клієнтів з усієї країни обробляються в центрі. Для зв’язку з банком клієнти можуть використовувати будь-який зручний дистанційний канал зв’язку – нам можна написати по електронній пошті або в чаті мобільного додатка, нам можна зателефонувати або попросити передзвонити у зручний для вас час.

Служба бізнес-асистентів – це фактично консьєрж-сервіс в банку, звертатися до них можна з будь-яких питань, пов’язаних з обслуговуванням або підключенням нових продуктів. Ми дуже уважно стежимо за роботою служби бізнес-асистентів, за тими питаннями, за якими клієнти звертаються до нас. Це цінне джерело інформації про те, як нам зробити сервіс краще, які нові продукти клієнтам запропонувати.

Щомісяця клієнтська база зростає дуже активно – на 400 клієнтів в місяць і ростемо в геометричній прогресії. Сервіс користується попитом.

Які основні переваги роботи з Business Online?

Не потрібно ходити в банк для відкриття рахунку або вирішення будь-яких питань, пов’язаних з обслуговуванням. Клієнти можуть дистанційно вирішувати свої питання по бізнесу, маючи в руках телефон.

В даний час у нас переважна більшість клієнтів – з великих міст. Там темп життя швидше, ніж в сільській місцевості. Тому важливо вирішувати питання швидко і оперативно, без потреби долати кілометри по пробкам, стояти в чергах. З урахуванням того, що рахунки ми відкриваємо дистанційно, нам не так важливо, з якого міста клієнт. До нас можуть звертатися клієнти в тому числі з невеликих поселень, де немає зручних банківських послуг.

За допомогою мобільного додатка клієнти можуть відправляти платежі, дивитися виписки по рахунку, підключати додаткові послуги і т. Д. Одночасно з відкриттям рахунку ми надаємо безкоштовну корпоративну карту для представницьких витрат, зняття та внесення готівки на рахунок. Також у нас є багато різних продуктів, які підключаються клієнту віддалено.

Наприклад, еквайринг – це актуально для компаній, які працюють в роздробі: кафе, магазини і т. Д. Інтернет-еквайрінг для онлайн-торгівлі. У нас є сервіс онлайн-бухгалтерії, сервіс автоматизації управлінської звітності, фінансовий директор. Є можливість дистанційно оформити лізинг автотранспорту або обладнання. Є можливість підключити факторинг для тих клієнтів, які постачають товари на умовах відстрочки платежу. І звичайно – класичне кредитування і банківські гарантії.